Administrando o dia

Exercícios Word

Organização Cultura organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores, tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização. Representa a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas e que é compartilhada por todos os membros da organização. Em outras palavras, a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. Da mesma forma como cada país tem a sua própria cultura, as organizações se caracterizam por culturas organizacionais próprias e específicas. Cada organização tem sua cultura organizacional ou cultura corporativa. Para se conhecer uma organização, o primeiro passo é conhecer sua cultura. Fazer parte de uma organização é assimilar a sua cultura. Viver em uma organização, trabalhar nela, atuar em suas atividades, desenvolver carreira nela é participar intimamente ...

As novas teorias da Administração afirmam que as pessoas são o fator chave para o sucesso das organizações. Isso porque as pessoas estão por trás de todo e qualquer resultado de uma organização, e a compreensão de Relações Humanas no Trabalho pode gerar melhores resultados.  Para Chiavenato (2005), é preciso diferenciar o tratamento dado às pessoas numa organização: as pessoas devem ser tratadas como recursos organizacionais ou como parceiros da organização? Os empregados, quando são tratados como recursos produtivos das organizações, precisam ser administrados e controlados. Essa conduta sugere que eles são sujeitos passivos da ação organizacional. Daí a necessidade de administrar os recursos humanos para obter deles o máximo rendimento possível. Nesse sentido, as pessoas constituem parte do patrimônio físico na contabilidade organizacional. Isso significa “coisificar” as pessoas. Por esse motivo, adota-se a terminologia de Talentos Humanos, ao se tratar do estudo de Ge...

Os eventos são tão diversificados quanto à capacidade do homem de criar e a sua necessidade de se reunir, de conviver em grupos de interesses e hábitos comuns aliados às tendências culturais e às tecnologias.   Pode-se classificar tais eventos vários critérios, tais como:  Categoria  Objetivo  Área de Interesse  Localização  Características Estruturais  Tipologia  CLASSIFICAÇÃO POR CATEGORIA Do ponto de vista de sua categoria, os eventos podem ser classificados em institucionais e promocionais ou mercadológicos. Essa classificação permite ao organizador de eventos definir e captar corretamente seu público-alvo, real e potencial.  INSTITUCIONAL: quando visa a criar ou firmar o conceito e a imagem de uma empresa, entidade, governo ou pessoa;  PROMOCIONAL ou MERCADOLÓGICO – quando objetiva a promoção de um produto ou serviço de uma empresa, governo, entidade, pessoa ou local (no caso do turismo), em apoio ao marketing, visando,...

Comunicação ao telefone Tom de voz pode expressar sentimentos. Sorria ao atender a ligação, o interlocutor notará a recepção afetiva em sua voz. Volume deve ser mantido. Sua voz muito baixa, pode demonstrar que você está em outro cômodo. Sua voz muito alta, pode parecer forçada.Encontre o meio termo. Velocidade é importante. Se você falar muito devagar, pode ser cansativo para o ouvinte. Em contrapartida, falar muito rápido, pode fazer com que o ouvinte não entenda. Articulação é a forma de pronunciar as palavras, ou seja, a dicção. Falar de uma forma mal articulada demonstra falta de conhecimento, de cultura e descuido. Durante o contato telefônico Segure o telefone corretamente Faça pausas para enfatizar palavras importantes Ouça atentamente Não fale com objetos na boca Posição de espera Agradeça-o por aguardar Use o nome do interlocutor Como atender uma ligação Atenda no primeiro toque Ao atender, não diga “alô” Transfira as ligaçõe...

Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos mapear algumas ações que servem como facilitadores nesta gestão.  Cliente decidido Sabe o que quer e tem conhecimento do produto/serviço. Já sondou os concorrentes e muitas vezes está pronto para fechar um acordo. Dicas para atendê-lo: Ouvir mais do que falar; Fazer a venda rapidamente; Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo; Não competir em conhecimento com o cliente; Realizar demonstrações curtas; Usar linguagem técnica; Ser prestativo. Cliente indeciso Busca informações que subsidiem sua decisão de compra. Compara diferentes condições oferecidas pela concorrência.  Tem uma vaga noção de seus desejos e necessidades. Mostra-se indeciso diante de muitas opções. Dicas para atendê-lo: Fazer perguntas breves para descobrir o que o cliente está procurando; Deixá-lo à vontade, prontificando-se a atendê-lo; Mostrar-lhe rapidamente as opções disponíveis; Ter à mão todo o material de apo...

O que é marketing? Em inglês, market significa mercado e Marketing pode ser traduzido como mercadologia, um estudo das causas, objetivos e resultados que são gerados através das diferentes formas como nós lidamos com o mercado. "Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro." Philip Kotler Marketing Pessoal Conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, que irão fazer com que você atribua um maior valor a sua imagem pessoal.  Ou seja, é um marketing voltado para as pessoas verem você com uma imagem bastante positiva. Você precisa fazer com que seja notado, mas de uma maneira sutil, sem ser invasivo ou ser taxado de prepotente. Sua imagem é seu cartão de visitas Manter uma imagem apresentável é fundame...