Administrando o dia

Exercícios Word

Organização Cultura organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores, tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização. Representa a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas e que é compartilhada por todos os membros da organização. Em outras palavras, a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. Da mesma forma como cada país tem a sua própria cultura, as organizações se caracterizam por culturas organizacionais próprias e específicas. Cada organização tem sua cultura organizacional ou cultura corporativa. Para se conhecer uma organização, o primeiro passo é conhecer sua cultura. Fazer parte de uma organização é assimilar a sua cultura. Viver em uma organização, trabalhar nela, atuar em suas atividades, desenvolver carreira nela é participar intimamente

As novas teorias da Administração afirmam que as pessoas são o fator chave para o sucesso das organizações. Isso porque as pessoas estão por trás de todo e qualquer resultado de uma organização, e a compreensão de Relações Humanas no Trabalho pode gerar melhores resultados.  Para Chiavenato (2005), é preciso diferenciar o tratamento dado às pessoas numa organização: as pessoas devem ser tratadas como recursos organizacionais ou como parceiros da organização? Os empregados, quando são tratados como recursos produtivos das organizações, precisam ser administrados e controlados. Essa conduta sugere que eles são sujeitos passivos da ação organizacional. Daí a necessidade de administrar os recursos humanos para obter deles o máximo rendimento possível. Nesse sentido, as pessoas constituem parte do patrimônio físico na contabilidade organizacional. Isso significa “coisificar” as pessoas. Por esse motivo, adota-se a terminologia de Talentos Humanos, ao se tratar do estudo de Gestão

Os eventos são tão diversificados quanto à capacidade do homem de criar e a sua necessidade de se reunir, de conviver em grupos de interesses e hábitos comuns aliados às tendências culturais e às tecnologias.   Pode-se classificar tais eventos vários critérios, tais como:  Categoria  Objetivo  Área de Interesse  Localização  Características Estruturais  Tipologia  CLASSIFICAÇÃO POR CATEGORIA Do ponto de vista de sua categoria, os eventos podem ser classificados em institucionais e promocionais ou mercadológicos. Essa classificação permite ao organizador de eventos definir e captar corretamente seu público-alvo, real e potencial.  INSTITUCIONAL: quando visa a criar ou firmar o conceito e a imagem de uma empresa, entidade, governo ou pessoa;  PROMOCIONAL ou MERCADOLÓGICO – quando objetiva a promoção de um produto ou serviço de uma empresa, governo, entidade, pessoa ou local (no caso do turismo), em apoio ao marketing, visando, portanto

Comunicação ao telefone Tom de voz pode expressar sentimentos. Sorria ao atender a ligação, o interlocutor notará a recepção afetiva em sua voz. Volume deve ser mantido. Sua voz muito baixa, pode demonstrar que você está em outro cômodo. Sua voz muito alta, pode parecer forçada.Encontre o meio termo. Velocidade é importante. Se você falar muito devagar, pode ser cansativo para o ouvinte. Em contrapartida, falar muito rápido, pode fazer com que o ouvinte não entenda. Articulação é a forma de pronunciar as palavras, ou seja, a dicção. Falar de uma forma mal articulada demonstra falta de conhecimento, de cultura e descuido. Durante o contato telefônico Segure o telefone corretamente Faça pausas para enfatizar palavras importantes Ouça atentamente Não fale com objetos na boca Posição de espera Agradeça-o por aguardar Use o nome do interlocutor Como atender uma ligação Atenda no primeiro toque Ao atender, não diga “alô” Transfira as ligaçõe

Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos mapear algumas ações que servem como facilitadores nesta gestão.  Cliente decidido Sabe o que quer e tem conhecimento do produto/serviço. Já sondou os concorrentes e muitas vezes está pronto para fechar um acordo. Dicas para atendê-lo: Ouvir mais do que falar; Fazer a venda rapidamente; Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo; Não competir em conhecimento com o cliente; Realizar demonstrações curtas; Usar linguagem técnica; Ser prestativo. Cliente indeciso Busca informações que subsidiem sua decisão de compra. Compara diferentes condições oferecidas pela concorrência.  Tem uma vaga noção de seus desejos e necessidades. Mostra-se indeciso diante de muitas opções. Dicas para atendê-lo: Fazer perguntas breves para descobrir o que o cliente está procurando; Deixá-lo à vontade, prontificando-se a atendê-lo; Mostrar-lhe rapidamente as opções disponíveis; Ter à mão todo o material de apoio à vend

O que é marketing? Em inglês, market significa mercado e Marketing pode ser traduzido como mercadologia, um estudo das causas, objetivos e resultados que são gerados através das diferentes formas como nós lidamos com o mercado. "Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro." Philip Kotler Marketing Pessoal Conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, que irão fazer com que você atribua um maior valor a sua imagem pessoal.  Ou seja, é um marketing voltado para as pessoas verem você com uma imagem bastante positiva. Você precisa fazer com que seja notado, mas de uma maneira sutil, sem ser invasivo ou ser taxado de prepotente. Sua imagem é seu cartão de visitas Manter uma imagem apresentável é fundame

Por que manter bons relacionamentos é importante para a vida profissional? Cada pessoa possui inúmeros relacionamentos em sua vida: família, colegas de trabalho, colegas da escola, amigos, namorados, etc.  O relacionamento profissional é o mais diferente entre eles. Isso porque não se pode escolher nossos chefes, colegas de trabalho, clientes. O estudo do relacionamento interpessoal pode nos levar ao sucesso profissional quando nos auxilia a explorar a comunicação interpessoal, e nos permite aumentar o networking. Relacionamento Interpessoal é a conexão entre pessoas que convivem em um mesmo círculo social.   Algumas estratégias podem ser utilizadas para melhorar o nosso relacionamento interpessoal: Empatia está na moda Cada indivíduo é único e rico dentro de suas peculiaridades.  Colocar-se no lugar do outro é essencial para que possamos tratar nossos companheiros de profissão da melhor forma possível. Saber extrair o que existe de melhor em seus

Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) O Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) é constituído pelo total dos depósitos mensais que os empregadores depositam nas contas abertas na Caixa Econômica Federal em nome dos seus empregados, cuja finalidade é dar suporte financeiro aos trabalhadores, principalmente na hipótese de demissão sem justa causa, mas também em outra situações específicas.  Os recursos do FGTS são destinados ainda para aplicações nas áreas de habitação, saneamento e infra-estrutura. Histórico Até 1966, todo empregado que cumprisse 10 anos de trabalho em uma empresa tornava-se estável, e apenas poderia ser demitido por justa causa ou em troca do pagamento de uma indenização. Como essa indenização acabava representando um valor muito elevado, para o qual os empregadores não se preparavam, na prática, muitos trabalhadores era demitidos pouco antes de completarem o decênio ou simplesmente não era pagos e eram obrigados a reclamarem seu direito na jus

Documentos e Registros O contrato de trabalho consiste num documento onde se estipulam as condições e forma de trabalho entre o empregador e o futuro empregado. Contrato de trabalho por prazo indeterminado É o contrato mais usual, o qual não possui prazo fixo para sua duração. O empregado é contratado para prestar serviço ao seu empregador por um período indeterminado de tempo, inexistindo, dessa forma previsão expressa para o término da relação empregatícia. Contrato por tempo determinado É o contrato de trabalho que tem datas de início e término antecipadamente combinadas entre o trabalhador e o empregador. O prazo máximo n]ao poderá ultrapassar o período de dois anos, permitindo uma única prorrogação quando estipulado por período inferior a dois anos. Se as mesmas partes desejarem fazer um novo contrato, só poderão fazê-lo seis meses após o final do contrato anterior, sob penas do contrato se transformar em prazo indeterminado.  Contrato de Experiência  De